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Política de Cambios y Devoluciones

Para la devolución de dinero o cambio de producto por daño de fabrica, se debe solicitar el reembolso dentro de los primeros tres días naturales a partir de recibir el paquete.

La mercancía debe de encontrarse en el estado en que se entregó. En caso de ser mercancía que cuente con empaque propio, debe de conservarse también el empaque. 

Si se solicita la devolución o cambio dentro del tiempo estipulado, pero nuestro equipo te responde cuando ya pasaron los días permitidos, el reembolso o cambio se respetará y no viéndose afectado por el límite de tiempo.

El tiempo de cambio puede variar. Esta sujeto a disponibilidad, tiempos de paquetería y factores externos como excepciones de entrega . El tiempo en que se verá el reembolso reflejado en la cuenta está sujeto a tu banco y no depende de la tienda; Sin embargo, recibirás tu comprobante de reembolso en un lapso no mayor a tres días hábiles después de haber regresado  el producto. 

Indicaciones y pasos a seguir:

  • Contactanos por correo a [email protected] y describe el problema con el producto.
  • Imprime la guía que te compartirá nuestro equipo, y pégala en el paquete, caja o bolsa para que la paquetería pueda hacer la recolección en tu domicilio. Generalmente la paquetería pasa al día siguiente. 
  • Una vez que se haya recolectado, es necesario que nos notifiques para poder responder a la brevedad y que el proceso sea más rápido y efectivo.
  • En caso de solicitar cambio de producto, te compartiremos la nueva guía.
  • En caso de solicitar devolución de dinero solicitamos tu reembolso al departamento de administración, y al obtener respuesta te compartimos tu comprobante de reembolso.

Información importante sobre guías y documentos:

  • La guía es la primera hoja del PDF, tiene 3 códigos de barra distintos y se debe pegar en la caja, bolsa o paquete.
  • La segunda hoja se debe de entregar al chofer o la persona que atienda si entregan en sucursal.

En productos de la plataforma Amazon México, la logística y atención a cliente dependerá directamente de los proveedores en  www.amazon.mx. Nosotros únicamente publicitamos los productos que consideramos tienen los estándares mas altos de calidad para nuestros lectores. 

 

 

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